Swarovski Bordeaux Auchan Lac - Bordeaux

Maxime Q.

🌟 Un professionnalisme exemplaire chez Swarovski Bordeaux Lac 🌟

J’ai eu le plaisir d’être accueilli ce 17 décembre par une équipe remarquable, dont la responsable du magasin.

Dès mon arrivée, j’ai été reçu avec un accueil d’un professionnalisme rare et d’un très haut standing.
Les explications sur les produits étaient claires, précises, et adaptées à mes attentes. Mais ce qui m’a le plus marqué, c’est leur grand sens de l’écoute, une qualité qui mérite vraiment d’être mise en avant !

Même lors du passage en caisse, le professionnalisme était au rendez-vous. J’avais deux cartes cadeau à utiliser pour mon achat, une opération qui s’avérait techniquement impossible chez Swarovski France.
Pourtant, la responsable du magasin s’est véritablement démenée pour trouver une solution et rendre la situation aussi favorable que possible.

Ce niveau d'attention devient de plus en plus rare en magasin.

Un grand merci à toute l’équipe et joyeuses fêtes à vous tous ! 🎄✨

Enfin, je tiens à préciser que certains avis négatifs présents sur cette boutique ne reflètent absolument pas la qualité de service que j’ai pu constater

Sy M.

À priori les échanges ne sont pas appréciés et la vendeuse se montre agacé et me parle à la limite du respect au point ou je me sens de trop et j’ai l’impression de déranger. Je fini par choisir un produit par dépit car je sens que mes demandes d’essais de bijoux l’exaspère. Nous sommes pourtant seul dans la boutique. Il est évident que je suis déçu et n’irai plus dans cette enseigne. À fuir surtout concernant les échanges, le seul mot que la vendeuse a à la bouche sont les procédures au lieu de se soucier de l’expérience client.

Rodney F.

Je tenais à laisser mon (humble) avis suite à mon passage au sein de cette boutique avec ma femme. Je vais essayer d'équilibrer les propos tenus jusque là car initialement je suis allé au Corner des Galeries Lafayette pour acquérir un bijou pour ma femme. Pour des raisons de commodités, nous nous sommes rendus à Bordeaux Lac pour effectuer l'échange. J'avais des craintes suite à la lecture des avis précédents. Mais finalement du début à la fin de notre passage, tout s'est passé avec amabilité, sourire bref qqch de très fluide dans un commerce. le choix de bijoux Swarovski est supérieur au corner des galeries lafayette donc à faire si vous appréciez cette marque de bijoux.

nat L.

Bonjour
Nous nous sommes rendus au magasin jeudi 26 décembre pour procéder a l échange d'un bracelet trop petit valeur 129 Euros que mon petit fils m'a offert tout de suite il nous est précisé que nous ne pouvons prétendre ni a un remboursement ni a un avoir
Après un tour dans le magasin nous choisissons un collier a 119 Euros et la on nous indique qu il faut absolument que le prix soit identique donc on indique que cela nous est égal et que l on perd 10 euros ce n est toujours pas possible il faut racheter quelque chose pour utiliser les 10 euros notre patience ayant des limites l employé appelle un responsable qui non sans mal accepte de nous faire une carte cadeau de 10 euros
Magasin a fuir pratiques a notre avis illégales vraiment pas sérieux
L employée n est pas responsable elle était toute seule et pensons qu elle ne fait qu'appliquer les consignes qui lui sont données

Mariana D.

Très déçu de mon expérience chez Swarovski. La conseillère était désagréable et manquait de professionnalisme. Cela ne reflète pas le standing attendu d’une marque comme celle-ci. Je ne recommande pas.

lena P.

Je laisse une étoile car impossible de mettre 0. Marque et magasin à fuir.
Mon copain m’a acheté une bague, elle était destinée à être portée quotidiennement et cela a été précisé durant l’achat. La conseillère lui a assuré que le bijou pouvait être porté tous les jours, être mis sous l’eau sans crainte. Faisant confiance, mon copain a alors acheté la bague (ayant un certain coût).
Nous avons voulu échanger celle ci pour soucis de taille dans un autre point de vente, on nous a alors précisé que le bijou ne se portait pas sous l’eau à notre grand étonnement. On nous a précisée je cite que les bijoux étaient de la « fantaisie de luxe » (sacrée budget et positionnement de marque pour de la fantaisie)
Nous sommes alors retournés dans le magasin de bordeaux lac, nous avons alors expliqué la situation en demandant un remboursement au vu du vice caché lors de l’achat. On nous a expliqué que c’était impossible que la marque ne procédait à aucun remboursement (quelle marque sûre de ses produit ne rembourse pas un client en 2024). Il était alors impossible d’avoir une discussion avec la vendeuse qui insinuait que nous étions des menteurs et qui nous souriait au nez.
On nous a même proposé d’échanger la bague contre figurine ().

En clair, la marque vend un positionnement très haut de gamme mais cela n’en est rien, les bijoux sont de mauvaise qualité, les vendeuses mentent, sont désagréables et prennent de haut le client.

chloé

Nous y sommes allées en début d’après-midi avec ma mère pour une bague où un strass était tombé et pour une autre bague qui c’était oxydée (défaut de fabrication à priori) mais qui n’est plus disponible à la vente aujourd’hui. On est tombées sur une jeune femme brune très professionnelle, gentille accueillante et qui a fait son maximum pour nous satisfaire. Elle a pris son temps et cherché toutes les solutions possibles notamment pour la deuxième bague.
Nous en sommes sorties ravies merci à elle.

Juls T.

Je me suis déplacé pour rien à Mérignac Soleil alors que la boutique a fermé il y a plus de 2 ans. Merci Svarovski pour votre manque de suivi. Mettez à jour vos données dans google Maps si vous faites un tant soit peu attention à vos clients !