Bijouterie MATY - Nantes - Nantes

Hervé Kerjean

Client depuis 2015, de très nombreux achats ont été effectués dans cette bijouterie avec compte client. L'équipe précédente était excellente dans ses conseils et ses approches commerciales.
En juillet 2024 je dépose 2 montres pour réparation en spécifiant ce que je voulais : une révision de la charge solaire pour une SEIKO titane et une réparation des agrafes du bracelet métal pour une CASIO EDIFICE.
Au retour, le fond vissé de la SEIKO n'est plus aligné. Réponse de l'horloger : c'est normal. Jamais l'horloger précédent n'aurait eu cette approche et une telle remarque.
Le bracelet de la montre CASIO EDIFICE a été changé sans que j'en sois averti ni donné mon accord au préalable et la montre polie, qui perd alors sa patine, ses traces de vie ; sa valeur affective.
Il a fallu que je sois véhément pour que l'horloger accepte de revisser convenablement le fond de la SEIKO pour correspondre à la position d'origine.
De multiples échanges avec la bijouterie et le centre de réparation auprès duquel la montre CASIO a été envoyée n'ont eu pour effet que de m'entendre dire que c'est normal que le bracelet soit changé et que l'original ne soit pas retourné au client, car très peu de client le demande et donc le rendu des pièces d'origine (payé à l'achat de la montre) n'est pas fait. Il faut que le client le demande explicitement (alors qu'il s'agit d'une évidence) et ni le centre de réparation ni la bijouterie MATY ne le propose (comment le savoir ce qu'il faut demander ?).
Le professionnalisme et le service client sont perdus par rapport à l'équipe précédente, le lien affectif et professionnel n'existe plus ; ne reste que le commerce.
Dans ce domaine, c'est plus un objet que l'on achète mais un petit morceau d'éternité enrobé d'affection.
Pas de proposition de récupération des pièces d'origines (elles sont détruites sans accord du client ni rendu), j'assimile cela à du vol et de l'escroquerie et de l'abus de confiance car j'ai été forcé de payer un bracelet alors que je demandais une réparation des fixations.
Bref, 10 ans de fidélité négligé ; pas de propositions satisfaisantes (au-delà de l'aspect financier, c'est l'aspect affectif qui compte le plus et le plus triste est que cet aspect est oublié. Un achat en bijouterie est, et je me répète, un achat d'affect et d'objet ; nous sommes au-delà de la valeur financière et c'est cela qui est acheté en plus du service et de l'écoute) des tentatives de se défausser, du changement de personnel, pas de réponses concrètes : pour moi c'est fini, MATY vient de perdre définitivement ma clientèle et une réclamation client sera portée auprès de MATY France et de CASIO Allemagne.

annie legrand

Bonjour

Je suis passée une première fois samedi am et aujourd'hui. Accueil au top la personne m a aidé pour passer Une commande avec une cette cadeau. Il à fait toute la commande a ma place.Tres très bon accueil de la part de ce monsieur Idem pour la jeune femme samedi malgré le monde

Roberte Tavernier

Bonjour
La première fois que, je fais un achat dans ce magasin, j’ai été très surprise et très déçu ? de constater une fois arrivée chez moi après plus de 3h de route, que le bijoux acheter dans ce magasin était défectueux ? une chaîne de cheville où il manque la partie fermeture de la chaîne.
Impossible pour moi de revenir puisque je prends l’avion pour 2 mois.
Je suis très très déçu ? de mon achat.
Je suis allée sur le site pour constater qu’il me manquait une partie du bijoux.

Christophe Renaud

Bonjour j'ai appelé pour savoir si vous avez le bijou que je voulais. Ils avaient de la disponibilité bon accueil bienveillant et bijoux correspondant à mes recherches à la bonne taille super merci aux personnels

Audrey Ciclaire

Nous avons choisi de prendre nos alliances de mariage chez Maty. Nous avons très bien été conseillés. La boutique propose un très large choix et pour tous les budgets. Nous avons eu un petit souci de taille pour la bague de Monsieur, mais une solution a été trouvée très rapidement !

Solange Ordronneau

Je voulais acheter une montre lip. On me l'a fait essayer dans l'allée du magasin.... Je voulais cette montre avec un bracelet de la même marque dans une autre couleur que le magasin avait. Ce n'était pas Possible. Ou bien, il fallait le commander moyennant 40 euros.... Et bien la montre est restée chez Maty et la bijouterie place de la cathédrale à fait la vente..... Je ne recommande pas Maty à Nantes

N'ét

Noah Moudiki Kouo

Super bijouterie avec de très beaux produits. Mathis est un super conseiller qui plus est très souriant ?.
Je recommande sincèrement.

Soufiane Elkhatib

Lors de notre visite le 20/02, nous avons été chaleureusement accueillis par une dame qui s'est occupée de nous avec beaucoup d'attention. Elle a même préparé un joli emballage cadeau. Cependant, nous devons souligner que le comportement du jeune homme présent était étrange et peu agréable. Ses regards et son attitude nous ont mis mal à l'aise. Il semble qu'il pourrait bénéficier d'une formation sur la façon de traiter les clients de manière plus professionnelle et accueillante. Nous espérons que cette remarque constructive aidera à améliorer le service client dans cet établissement.