Bijouterie Delrue - horloger, bijoutier, bijoux, montres, Tournai - Tournai

De nis

Malheureusement il m'est impossible d'inscrire zéro étoile.

1 étoile est donc le prix à payer pour commenter.

Je crois avoir attendu 2 années après cette expérience humaine singulière.

J'apporte ma modeste montre Tintin reçue enfant pour une restauration du mécanisme quartz, un néttoyage et un nouveau bracelet. La pièce du mécanisme n'est pas en leur possession et le gérant m'explique que le délai sera relativement long (3à4 semaines). Ma demande n'est pas urgente, cela ne me pose aucune problème. Mon contact téléphonique leur est donné, le délai de retrait me sera précisé une fois connu.
Sans nouvelle après 4 semaines, je me permets de joindre le commerce. Il m'est expliqué que la pièce n'est toujours pas arrivée à cause d'un problème avec le fournisseur. Je serai tenu informé très prochainement, pas d'inquiétude.

5 semaines à nouveau passent, sans nouvelle aucune. Je me permets dès lors de me présenter sur place. Le gérant m'explique qu'il est seul à l'atelier et jongle avec de nombreuses demandes, que ses fournisseurs lui ont posé problème et que je ne suis pas sa priorité commerciale étant donné la modestie de ma montre pour enfant. Je vois qu'il peine à retenir un certain dédain.

Je comprends fort bien sa situation et reste calme malgré la vraisemblable arrogance dont il fait preuve à mon encontre. Je lui fait remarquer que malgré les aléas indépendants de sa volonté, le respect de l'engagement commercial implique de tenir parole, et ainsi m'informer, quel que soit le montant ou la nature de la demande de la clientèle. Je peux attendre 12 mois, en contre partie j'exige simplement d'être tenu informé que le délai imparti ne pourra malheureusement pas être respecté, peu importe les raisons.

Je pense être dépourvu de mots pour décrire fidèlement avec quel mépris le commerçant a ensuite continué l'interaction. C'était stratosphérique. Il m'a en clair fait comprendre qu'il avait autre chose à faire que de s'occuper de ma demande mais qu'il le ferait à contre coeur étant donné qu'aujourd'hui un commerce peut être condamné, jugé et coulé par les seules avis internet?!
J'aurais dû simplement récupérer ma montre...Mais tellement surpris par cette situation kafkaïenne que j'ai préféré quitter cette énergumène avec son mépris et sa bêtise humaine.
Ma montre était prête la semaine suivante.

J'espère que, depuis ces quelques saisons, ce gérant possède un comportement autre avec ses clients en dépit de la modestie de leur demande.

Miguel Da Silva

Top!
Qualité des produits, services et surtout gentillesse du patron! Un commerçant comme on les aime!!

Jason Glaudy

Monsieur très gentille connais son travaille

J

J'avais apporté ma montre à réparer chez ce commerçant. Après de nombreux mois et de nombreuses visites (souvent à attendre dehors). C'était toujours la même chose. Vôtre montre sera prête semaine prochaine. Je n'ai jamais revu ma montre même après avoir exigé de me la rendre non réparée. A fuir.

Bima

Bon accueil, bon contact. Malheureusement comme plusieurs autres personnes apparemment, et après vérification, ma montre n'a pas été réparée chez le constructeur comme promis. La "réparation" maison n'a tenu que quelques heures... Il eu été mieux, pour vos affaires comme pour les miennes de décliner le travail... Je ne comprends pas...

Audrey Blondez

Un conseil, n y allez pas, allez plus loin comme beaucoup d entre nous, tournaisiens. Le fils n est absolument pas à la hauteur d avoir repris le flambeau du Père qui lui était bien plus sérieux et tellement agréable. Aucune mais aucune discrétion auprès de la population de ce que vous achèterez ce qui a coûté 1 cambriolage à 1 de nos connaissances et se permet de dire qu il ne fait pas dans le social alors que vous venez pour récupérer le bijou que vous avez déposé pourtant contre un ticket numéroté et que lui, rend dans votre dos, sans le dit ticket, à votre ex parce qu ils se connaissent ! ... Du jamais vu, Une honte.

Sebastien Reillo

Catastrophique ! Montre déposée en février, impossible de les avoir au téléphone obligé de se rendre sur place, à chaque fois c'est '' la semaine prochaine... Bref j'ai repris ma montre en août pas faite... Formidable.

J

D’autres bijouteries dans le coin sont bien plus pros et sympathiques..service 0, et relation humaine 0!!! Aucun professionnalisme!
J’ai déposé des bijoux, il y a 3 ans pour réparation. J’habite à 60 km A/R de leur boutique. Après être venue 6 fois, ce n’est toujours pas fait. J’abandonne!
J’ai raté le cadeau de Noel, reculé pour l’anniversaire de ma fille, ses 18 ans. Encore loupé. Ils sont impossible à joindre, par tél ou par mail, come back dans les 80…
Ils répondre nous travaillons 15h par jour !
Je leur réponds moi aussi ! Et avec moquerie, Mr Delerue me repond que faites - vous ici alors? Je venais de faire 40 min en voiture et attendu 40 min devant leur porte…
car on ne rentre que un par un….
Aucun avantage d’aller la.